L’intérêt de cette communication de crise, c’est qu’elle met en avant les ressources de l’entreprise pour accompagner les voyageurs qui ne peuvent plus se déplacer. La démarche parait légitime pour garder un lien émotionnel avec une partie des clients.
Simone est depuis longtemps la voix de la SNCF. Elle enregistre une série d’histoires en audio pendant le confinement pour distraire le public.
Une réalisation de ? pour l’agence ?
