Comment inciter les collaborateurs à adopter de bonnes pratiques ? Avec une narration ludique pour éviter d’apparaitre trop directif, bien sûr ! Et en faisant de la contrainte un bénéfice personnel.
Voici un bon exemple de cette approche chez BNP Paribas, avec cet épisode de la Web série « Les secondes de gloire de Léa et Thomas ».
Cette série vidéo invite les conseillers à bien enrichir leur dossier client à chaque contact ou à chaque rencontre ! Comme son nom l’indique, cette série met en scène cette petite seconde de gloire que nous ressentons intérieurement (mais intensément) quand nous faisons parfaitement quelque chose.
Sur la forme, ce qui est sympa, c’est la mise en scène de ces petits moments de satisfaction. La tonalité très décontractée au bureau surprend et nous donne le sourire. Ce langage gestuel émotionnel parle à tout le monde et a de l’impact sur la mémorisation des messages.
La chute positive de l’histoire est bien trouvée puisqu’elle illustre le bénéfice de bien renseigner les dossiers client.
Une réalisation de Guillaume Denaiffe pour Tulipes & Cie.
